iPhone 4 entwickelt sich zum Sorgenkind:
PR-Experten raten Apple jetzt zum Rückruf
- Verbraucherorganisation spricht sich gegen Kauf aus
- Konzern löscht in seinen Foren Einträge von Kritikern
Die Empfangsprobleme beim neuen iPhone 4 bereiten Apple immer mehr Kopfschmerzen. Nachdem die einflussreiche Konsumentenzeitschrift "Consumer Reports" dezidiert keine Kaufempfehlung abgegeben hatte, haben sich nun PR-Experten in einem Tech-Blog zu Wort gemeldet und Apple zu einem Rückruf des Geräts geraten. Ob der Konzern aus Cupertino dies vernommen hat, ist allerdings fraglich, schließlich ist er zurzeit eifrig damit beschäftigt, die kritischen Beiträge in seinen Foren zu löschen.
"Consumer Reports" hegte Zweifel an der Erklärung der Kalifornier, es handle sich bei den Empfangsproblemen um eine ungenaue Anzeige und keinen wirklichen Defekt. Die Warentester fanden im Labor heraus, dass die Empfangsleistung des iPhone 4 tatsächlich abfällt, wenn man das Telefon in bestimmter Weise hält und dabei Teile des äußeren Metallrahmens berührt. Dort sitzt die Antenne. "Wegen dieses Problems können wir das iPhone 4 nicht empfehlen", schrieben die Tester.
PR-Experten schlagen Alarm
Ähnlich vernichtend fallen die Einschätzungen aus, die PR-Experten gegenüber dem Tech-Blog Cult of Mac äußerten. So meinte etwa Matthew Seeger, Professor für Kommunikation an der Wayne State University: "Apple wird gezwungen sein, das Produkt zurückzurufen". Auch Chris Lehane, ehemaliger Krisenberater des Weißen Hauses, ortet für Apple eine PR-Krise wie sie bei Toyota der Fall ist und rät zu weitreichenderen Maßnahmen als einem bloßen Software-Update. Larry Barton, führender Experte im Krisen-Management, vermisst das unverzügliche Handeln des Konzerns in einer prekären Situation: "Apple muss das Feuer sofort löschen. Es muss in dieser Angelegenheit eine militär-artige Antwort geben. Und dieses dringliche Bedürfnis haben wir bislang noch nicht gesehen."
Apple bringt Kritiker zum Schweigen
Apple ist unterdessen aber vielmehr damit beschäftigt, nach Veröffentlichung des Consumer Reports negative Stimmen zum iPhone 4 aus seinen Online-Foren zu löschen. Kurz nach Bekanntwerden der schlechten Testergebnisse entbrannte in den Support-Foren des Unternehmens eine Debatte um die technischen Mängel des iPhone 4 und den genannten Consumer Report. Apple gefiel das wenig, kritische Beiträge wurden umgehend wieder entfernt, wie mehrere US-Medien berichten.
Nicht alle Diskussionsstränge wurden gelöscht. Allerdings verlief die Suche nach vielen Postings in Verbindung mit dem Testbericht schon bald ergebnislos. Dabei konnten unterschiedliche Webseiten und Blogs zunächst festhalten, dass es mindestens zwei Diskussionsstränge zum Thema gab. Auch im Cache-Speicher der Suchmaschine Bing wurden die Beiträge erfasst, was wiederum bestätigt, dass Apple hier zensiert hat. Ein ähnliches Ergebnis liefert die Googlesuche. Klickt man auf einen gelisteten Beitrag aus den Foren, führt der Link laut Boy Genius Report ins Nichts. (red/pte)
Links:
www.cultofmac.com
